Entenda a Política de Trocas da Antonieta Loja
Na Antonieta Loja, a satisfação do cliente é prioridade. Por isso, oferecemos condições claras e justas para troca ou substituição de produtos, seja por insatisfação ou por defeitos de fabricação. Conheça as regras para garantir uma experiência transparente e segura.
Troca de Produtos Sem Defeito
Se você deseja trocar um produto que não apresenta defeito, fique atento aos passos:
- Prazo: Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Contato: Envie um e-mail para o SAC com seus dados, código do pedido, item a ser trocado e o novo item desejado.
- Condição do Produto: A peça deve estar intacta, com etiquetas e embalagens originais, sem sinais de uso.
- Envio: O frete para nos enviar o produto é por sua conta; o envio do novo produto é gratuito para você.
- Diferença de Preço: Caso o novo item seja mais caro, será necessário pagar a diferença.
- Análise: A avaliação ocorre em até 7 dias úteis.
Troca de Produtos com Defeito
Produtos com defeitos naturais têm garantia de 7 dias para troca:
- Como solicitar: Informe o defeito no e-mail ao SAC, junto com seus dados e código do pedido.
- Envio: Envie o produto junto com as etiquetas, embalagem e nota fiscal para o endereço informado.
- Avaliação: Nossa equipe fará uma análise técnica em até 7 dias úteis.
- Resultado: Se confirmado o defeito, enviamos a substituição sem custo. Caso o modelo não esteja disponível, você poderá escolher outra peça.
- Recusa: Produtos com indícios de mau uso ou sem defeito comprovado serão devolvidos sem troca.
Regras Gerais
- A Antonieta Loja reserva-se o direito de recusar trocas que não atendam aos critérios estabelecidos.
- Produtos recusados serão reenviados ao cliente com justificativa.
- Para garantir a troca, siga todas as instruções cuidadosamente.
Seguir essas orientações garante que sua experiência na Antonieta Loja seja sempre positiva, com trocas simples e rápidas. Em caso de dúvidas, nosso SAC está pronto para ajudar!